obowiązujący od dnia: [02/07/2021]

§ 1. Postanowienia ogólne i zakres działalności

1. Sprzedawcą jest NEOFOX MAKSYM KHMELNYTSKYI, wpisany do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG), NIP: 7822839206, REGON: 389265441, ul. Garbary 46/U1, 61-869 Poznań, zwany dalej „Sprzedawcą” lub „NEOFOX”.

2. Sprzedawca prowadzi sprzedaż Produktów oraz świadczy usługi związane w szczególności z projektowaniem, produkcją, dostawą, montażem, rekonstrukcją, naprawą i modernizacją oznakowania reklamowego.

3. Sprzedaż prowadzona jest w następujących formach:

a) sprzedaż stacjonarna – sprzedaż gotowych Produktów dostępnych od ręki w lokalu stacjonarnym Sprzedawcy;

b) sprzedaż internetowa Produktów gotowych – sprzedaż Produktów znajdujących się na stanie magazynowym, z możliwością wysyłki lub odbioru osobistego;

c) sprzedaż Produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie – produkcja według indywidualnych wymiarów, projektu, treści, kolorystyki, logo, grafiki lub innych wytycznych Klienta;

d) usługi dodatkowe – w szczególności montaż standardowy, montaż wysokościowy, wizje lokalne, pomiary, rekonstrukcja, naprawa i modernizacja istniejących szyldów oraz inne usługi wskazane w indywidualnej ofercie.

4. Regulamin skierowany jest zarówno do Konsumentów, jak i Przedsiębiorców.

5. Poszczególne postanowienia Regulaminu stosuje się odpowiednio do rodzaju zawieranej umowy i sposobu dokonania zakupu.

6. Odbiór osobisty Produktu zamówionego wcześniej przez Internet nie zmienia sam przez się sposobu zawarcia umowy.

7. Jeżeli za pośrednictwem Internetu dokonano wyłącznie rezerwacji Produktu, a umowa zostaje zawarta dopiero w lokalu Sprzedawcy, zastosowanie mają zasady właściwe dla sprzedaży stacjonarnej.

8. W przypadku realizacji indywidualnych szczegółowy zakres zamówienia, cena, technologia, wymiary, termin, zakres usług oraz inne parametry określane są w zaakceptowanej ofercie, projekcie, wycenie lub potwierdzeniu zamówienia.

9. W zakresie indywidualnie uzgodnionych parametrów konkretnej realizacji pierwszeństwo mają ustalenia zawarte w zaakceptowanej ofercie i projekcie końcowym, o ile nie naruszają bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§ 2. Definicje

1. Regulamin – niniejszy Regulamin sprzedaży i świadczenia usług NEOFOX.

2. Sprzedawca – NEOFOX MAKSYM KHMELNYTSKYI.

3. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub inny podmiot dokonujący zakupu Produktu lub zamawiający usługę.

4. Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową oraz osoba korzystająca z ochrony konsumenckiej w przypadkach przewidzianych prawem.

5. Przedsiębiorca – podmiot dokonujący zakupu w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową.

6. Produkt gotowy – Produkt znajdujący się w aktualnej ofercie lub na stanie magazynowym, niewykonywany według indywidualnych wytycznych Klienta.

7. Produkt personalizowany – Produkt wykonywany według specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

8. Produkt – w szczególności neon LED, szyld, kaseton, litery 3D, oznakowanie lub inny element reklamowy oferowany przez Sprzedawcę.

9. Montaż – dodatkowa usługa polegająca na zamontowaniu Produktu w miejscu wskazanym przez Klienta.

10. Montaż wysokościowy – montaż wymagający zastosowania podnośnika, zwyżki, rusztowania lub innego specjalistycznego sprzętu.

11. Wizja lokalna – wizyta przedstawiciela Sprzedawcy w miejscu planowanej realizacji w celu oględzin, pomiarów lub konsultacji technicznej.

12. Wizualizacja ofertowa – poglądowa prezentacja koncepcji Produktu przygotowana w celu przedstawienia oferty.

13. Projekt końcowy – projekt przygotowany lub zweryfikowany po złożeniu zamówienia, dostosowany do możliwości technologicznych i przeznaczony do akceptacji przed produkcją.

14. Rekonstrukcja – naprawa, modernizacja, częściowa wymiana, renowacja lub odtworzenie istniejącego szyldu, neonu, kasetonu, konstrukcji lub innego elementu.

§ 3. Kontakt ze Sprzedawcą

1. Adres: ul. Garbary 46/U1, 61-869 Poznań.

2. E-mail: neofox.pl@gmail.com.

3. Telefon: +48 730 627 143.

4. Sklep internetowy: www.neofox.pl.

5. Klient zobowiązany jest przekazać prawidłowe dane kontaktowe niezbędne do realizacji zamówienia.

§ 4. Sprzedaż stacjonarna Produktów gotowych

1. W lokalu stacjonarnym NEOFOX Klient może nabywać Produkty gotowe dostępne od ręki.

2. Umowa sprzedaży zostaje zawarta w momencie dokonania zakupu.

3. Klient powinien przed zakupem zapoznać się z właściwościami, wyglądem i parametrami Produktu.

4. Zwrot pełnowartościowego Produktu zakupionego stacjonarnie bez wystąpienia podstawy przewidzianej prawem zależy od dobrowolnej polityki Sprzedawcy.

5. Powyższe nie ogranicza ustawowych praw Klienta związanych z niezgodnością Produktu z umową.

§ 5. Sprzedaż internetowa Produktów gotowych

1. Za pośrednictwem sklepu internetowego Klient może kupować Produkty gotowe znajdujące się na stanie magazynowym.

2. Produkt może zostać wysłany, odebrany osobiście albo dostarczony w inny sposób uzgodniony ze Sprzedawcą.

3. Koszt dostawy nie jest wliczony w cenę Produktu, chyba że przy danej ofercie wskazano inaczej.

4. Konsument dokonujący zakupu na odległość korzysta z praw wynikających z obowiązujących przepisów, w tym z prawa odstąpienia od umowy, o ile nie zachodzi ustawowy wyjątek.

§ 6. Produkty wykonywane na indywidualne zamówienie

6.1. Informacje przekazywane przez Klienta

1. Produkty personalizowane wykonywane są według indywidualnych wytycznych Klienta.

2. Klient zobowiązany jest przekazać kompletne i prawidłowe informacje niezbędne do przygotowania realizacji, w szczególności:

a) wymiary;

b) treść i prawidłową pisownię;

c) logo, grafikę lub inne materiały;

d) preferowaną kolorystykę;

e) informacje dotyczące miejsca zastosowania lub montażu;

f) zdjęcia miejsca realizacji, jeżeli są wymagane;

g) informację o przeznaczeniu Produktu;

h) inne wymagania techniczne, funkcjonalne lub wizualne.

3. Materiały Klienta mogą wymagać opracowania przez grafika, w szczególności wektoryzacji, poprawienia jakości, zmiany proporcji, pogrubienia liter lub linii, uproszczenia detali oraz dostosowania technologicznego.

6.2. Wizualizacje ofertowe

4. Wizualizacje przesyłane na etapie przygotowania oferty mają charakter wyłącznie wstępny, poglądowy i prezentacyjny.

5. Wizualizacja służy przedstawieniu ogólnej koncepcji Produktu i ułatwieniu Klientowi odbioru przygotowanej oferty.

6. Wizualizacja ofertowa nie stanowi projektu produkcyjnego, dokumentacji technicznej ani ostatecznego wyglądu Produktu.

7. Wizualizacje mogą być przygotowywane z wykorzystaniem programów graficznych, narzędzi automatycznych oraz sztucznej inteligencji (AI).

8. Wizualizacja AI może zawierać uproszczenia, efekty, proporcje lub rozwiązania, których dokładne odwzorowanie w rzeczywistym Produkcie nie jest możliwe.

9. Pomiędzy wizualizacją ofertową a projektem końcowym mogą występować różnice wynikające między innymi z:

a) wymogów technologicznych;

b) właściwości materiałów;

c) minimalnej grubości elementów;

d) sposobu prowadzenia źródeł światła;

e) konieczności pogrubienia liter lub linii;

f) uproszczenia drobnych szczegółów;

g) zmiany odstępów;

h) dostosowania konstrukcji i mocowania;

i) wymagań dotyczących trwałości i bezpieczeństwa;

j) rzeczywistych wymiarów Produktu.

6.3. Projekt końcowy

10. Po zaakceptowaniu oferty i złożeniu zamówienia projekt jest opracowywany lub weryfikowany przez grafika i dostosowywany do wymogów technicznych.

11. Sprzedawca może zaproponować zmiany konieczne do prawidłowego wykonania Produktu.

12. Produkcja rozpoczyna się dopiero po przygotowaniu projektu końcowego i jego akceptacji przez Klienta, chyba że charakter Produktu nie wymaga sporządzenia odrębnego projektu.

13. Projekt końcowy stanowi podstawę produkcji.

14. Projekt końcowy ma pierwszeństwo przed wcześniejszymi wizualizacjami ofertowymi, wizualizacjami AI, szkicami, zdjęciami inspiracyjnymi i innymi materiałami poglądowymi.

15. Klient zobowiązany jest dokładnie sprawdzić projekt końcowy, w szczególności treść, pisownię, dane, numery, logo, grafikę, układ, wymiary, proporcje i kolorystykę.

16. Akceptacja projektu oznacza potwierdzenie zgodności elementów możliwych do zweryfikowania na podstawie projektu.

17. Sprzedawca nie odpowiada za błędy widoczne w projekcie końcowym i zaakceptowane przez Klienta, z zastrzeżeniem odpowiedzialności, której nie można wyłączyć na podstawie prawa.

6.4. Poprawki

18. Zakres poprawek uwzględnionych w cenie może zostać określony w ofercie.

19. Całkowita zmiana koncepcji, przygotowanie kolejnych istotnie różnych wariantów lub prace wykraczające poza pierwotny zakres mogą zostać dodatkowo wycenione.

20. Po zaakceptowaniu projektu i rozpoczęciu produkcji zmiany mogą nie być możliwe.

21. Jeżeli zmiana jest możliwa, Sprzedawca może uzależnić jej wykonanie od dodatkowej opłaty, pokrycia kosztów już wykonanych elementów, zaakceptowania nowego terminu i ponownej akceptacji projektu.

6.5. Ograniczenia technologiczne

22. Jeżeli oczekiwane rozwiązanie jest niemożliwe, niewystarczająco trwałe, niebezpieczne lub niezgodne z technologią produkcji, Sprzedawca może zaproponować odpowiednią zmianę.

23. Sprzedawca nie jest zobowiązany do wykonania rozwiązania, które według jego wiedzy technicznej byłoby niebezpieczne, wadliwe lub niewystarczająco trwałe.

24. Kolory widoczne na ekranie, wydruku, zdjęciu lub wizualizacji mogą różnić się od rzeczywistych kolorów materiałów i światła.

25. Jeżeli dokładny odcień ma dla Klienta szczególne znaczenie, powinien poinformować o tym przed rozpoczęciem produkcji.

26. Jeżeli wizualizacja została wykonana na podstawie zdjęcia bez dokładnego pomiaru miejsca, przedstawiona skala może być orientacyjna.

27. Rzeczywiste wymiary wynikają z zaakceptowanego projektu końcowego lub oferty.

28. Drobne elementy techniczne, w tym przewody, uchwyty, punkty mocowania, otwory, dystanse i połączenia, mogą zostać dostosowane zgodnie z technologią produkcji i montażu.

6.6. Materiały Klienta

29. Klient przekazujący własne logo, grafikę, nazwę, znak towarowy, tekst lub zdjęcie oświadcza, że posiada prawo do ich wykorzystania w zakresie niezbędnym do realizacji zamówienia.

30. Sprzedawca może odmówić realizacji projektu technicznie niemożliwego, niebezpiecznego, sprzecznego z prawem albo w sposób oczywisty naruszającego prawa osób trzecich.

31. Wizualizacja ofertowa służy zobrazowaniu koncepcji, natomiast ostateczny wygląd i parametry Produktu określa zaakceptowany przez Klienta projekt końcowy.

§ 7. Terminy realizacji

1. Standardowy orientacyjny czas produkcji neonów LED wynosi około 14 dni roboczych.

2. Standardowy orientacyjny czas produkcji kasetonów, liter 3D oraz pozostałych technologii wynosi około 18–20 dni roboczych, chyba że oferta stanowi inaczej.

3. W przypadku Produktów personalizowanych termin produkcji rozpoczyna się dopiero po łącznym spełnieniu warunków niezbędnych do rozpoczęcia produkcji:

a) zaakceptowaniu projektu końcowego;

b) przekazaniu wszystkich wymaganych informacji i materiałów;

c) zaksięgowaniu wymaganej płatności.

4. Termin liczony jest od dnia spełnienia ostatniego z powyższych warunków.

5. Czas oczekiwania na odpowiedź Klienta, materiały, poprawki, decyzje lub akceptację projektu nie jest wliczany do czasu produkcji.

6. Podane terminy mają charakter orientacyjny, chyba że w indywidualnej ofercie wyraźnie zagwarantowano konkretny termin.

7. W przypadku realizacji nietypowych, dużych, wieloelementowych lub szczególnie skomplikowanych termin ustalany jest indywidualnie.

Realizacja ekspresowa

8. NEOFOX oferuje możliwość realizacji ekspresowej, w szczególności w terminie 1, 3, 5 lub 7 dni roboczych, jeżeli pozwalają na to możliwości technologiczne, dostępność materiałów i aktualne moce produkcyjne.

9. Realizacja ekspresowa wymaga każdorazowego potwierdzenia przez Sprzedawcę.

10. Realizacja ekspresowa podlega indywidualnej dodatkowej wycenie.

11. Termin ekspresowy rozpoczyna się po spełnieniu wszystkich warunków określonych w ust. 3.

12. Zmiana projektu lub zakresu zamówienia może spowodować zmianę uzgodnionego terminu.

Termin montażu

13. Termin produkcji nie obejmuje terminu montażu, chyba że oferta stanowi inaczej.

14. Termin montażu ustalany jest odrębnie.

15. Termin może ulec odpowiedniemu przesunięciu w przypadku zmian po stronie Klienta, braku przygotowania miejsca, braku dostępu, dodatkowych prac, nieodpowiednich warunków atmosferycznych lub innych okoliczności uniemożliwiających prawidłowe albo bezpieczne wykonanie prac.

§ 8. Charakter wykonania Produktów

1. Produkty NEOFOX mogą być wykonywane ręcznie.

2. Z uwagi na ręczny charakter produkcji i właściwości materiałów mogą występować drobne różnice pomiędzy egzemplarzami.

3. Technologia neonów LED może nie pozwalać na idealne odwzorowanie bardzo ostrych kątów lub wyjątkowo małych detali.

4. Projekt może wymagać technologicznego dostosowania.

5. Drobne różnice technologiczne, które nie powodują niezgodności Produktu z umową, nie stanowią wady Produktu.

6. Produkty mogą być oznaczone dyskretnym logo NEOFOX.

§ 9. Płatności

1. Dostępne sposoby płatności mogą obejmować w szczególności przelew bankowy, BLIK oraz inne metody udostępnione przez Sprzedawcę.

2. W przypadku Produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie standardowym warunkiem płatności dla nowych Klientów jest 100% przedpłaty wartości zamówienia.

3. Szczegółowe warunki i termin płatności określane są w zaakceptowanej ofercie, fakturze pro forma lub innym potwierdzeniu zamówienia.

4. Sprzedawca może według własnej decyzji zaproponować inne warunki płatności, w szczególności w przypadku kolejnych realizacji lub stałej współpracy.

5. Indywidualne warunki mogą obejmować częściową przedpłatę, płatność etapową, odroczony termin płatności lub inne rozwiązanie.

6. Zastosowanie innych warunków wymaga każdorazowego wyraźnego uzgodnienia.

7. Dotychczasowa współpraca ani wcześniejsze zastosowanie korzystniejszych warunków nie powodują automatycznego prawa do takich samych warunków przy kolejnych zamówieniach.

8. Sprzedawca może przy kolejnej realizacji ponownie wymagać 100% przedpłaty.

9. Zasada 100% przedpłaty dla nowych Klientów dotyczy Produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie.

10. Zasady rozpoczęcia biegu terminu produkcji określa § 7 Regulaminu.

§ 10. Faktury i dokumenty sprzedaży

1. Sprzedawca dokumentuje sprzedaż Produktów i świadczenie usług zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa podatkowego.

2. Faktury wystawiane są w terminach i formie wymaganej przez obowiązujące przepisy, z uwzględnieniem zasad dotyczących Krajowego Systemu e-Faktur (KSeF), jeżeli mają zastosowanie do danej transakcji.

3. Klient zobowiązany jest przekazać prawidłowe dane wymagane do wystawienia faktury.

4. W przypadku otrzymania całości lub części zapłaty przed dokonaniem dostawy Produktu lub wykonaniem usługi płatność dokumentowana jest zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi faktur zaliczkowych lub innych właściwych dokumentów.

5. W przypadku Produktów indywidualnych objętych 100% przedpłatą Sprzedawca dokumentuje otrzymanie płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami podatkowymi.

6. Otrzymanie przedpłaty, produkcja, dostawa Produktu oraz wykonanie montażu mogą stanowić odrębne zdarzenia gospodarcze, których sposób dokumentowania wynika z charakteru transakcji i obowiązujących przepisów.

7. Data wystawienia faktury nie musi być tożsama z datą otrzymania zapłaty, dokonania dostawy lub wykonania usługi. Na dokumencie wskazywane są właściwe daty wymagane przepisami.

8. Jeżeli przedpłata obejmuje całość wynagrodzenia, sposób wystawienia ewentualnego dokumentu końcowego określają obowiązujące przepisy.

9. Faktura może zostać przekazana lub udostępniona elektronicznie, za pośrednictwem KSeF albo w inny sposób dopuszczony prawem.

10. W przypadku sprzedaży na rzecz osoby fizycznej nieprowadzącej działalności gospodarczej faktura wystawiana jest w przypadkach i terminach przewidzianych przepisami, w tym na żądanie Klienta, jeżeli zostało zgłoszone w wymaganym terminie.

11. Korekty dokumentów dokonywane są zgodnie z obowiązującymi przepisami.

§ 11. Dostawa, transport i odbiór przesyłki

1. Produkty mogą być dostarczane poprzez:

a) przesyłkę kurierską;

b) transport dedykowany;

c) odbiór osobisty;

d) transport związany z usługą montażową;

e) inną uzgodnioną formę transportu.

2. Koszt dostawy lub transportu nie jest wliczony w cenę Produktu, chyba że oferta stanowi inaczej.

3. Koszt może zależeć w szczególności od wymiarów, masy, miejsca dostawy i rodzaju transportu.

Zabezpieczenie przesyłki

4. Sprzedawca zobowiązuje się przygotować i zabezpieczyć Produkt do transportu w sposób odpowiedni do jego rodzaju, wymiarów, konstrukcji i zastosowanej technologii.

5. Zabezpieczenie może obejmować w szczególności odpowiednie opakowanie, materiały ochronne, wypełnienia, zabezpieczenia narożników, przekładki, elementy dystansowe, folie, skrzynie lub inne rozwiązania odpowiednie dla Produktu.

6. Ze względu na nietypowe wymiary lub konstrukcję Sprzedawca może rekomendować lub wymagać transportu dedykowanego zamiast standardowej przesyłki kurierskiej.

Kontrola przesyłki

7. Klient powinien sprawdzić stan przesyłki możliwie niezwłocznie po jej otrzymaniu.

8. W przypadku widocznego uszkodzenia zaleca się:

a) wykonanie zdjęć przesyłki przed otwarciem;

b) sfotografowanie etykiety;

c) sfotografowanie opakowania i uszkodzeń;

d) zachowanie opakowania i zabezpieczeń;

e) zgłoszenie szkody przewoźnikowi;

f) sporządzenie protokołu szkody, jeżeli przewoźnik przewiduje taką procedurę;

g) niezwłoczne poinformowanie NEOFOX.

9. Ze względów dowodowych Sprzedawca rekomenduje zgłoszenie szkody przewoźnikowi niezwłocznie, najlepiej w ciągu 24 godzin od odbioru, z zachowaniem procedur i terminów danego przewoźnika.

10. Brak protokołu lub zgłoszenia w ciągu 24 godzin nie pozbawia Konsumenta praw, których nie można ograniczyć na podstawie obowiązujących przepisów.

Uszkodzenie lub zagubienie

11. Jeżeli przesyłka została uszkodzona, zniszczona lub zagubiona podczas transportu, odpowiedzialność stron ustalana jest zgodnie z obowiązującymi przepisami, statusem Klienta, sposobem wyboru przewoźnika oraz warunkami konkretnej transakcji.

12. W przypadku sprzedaży konsumenckiej odpowiedzialność za przypadkową utratę lub uszkodzenie Produktu przechodzi na Konsumenta zgodnie z obowiązującymi przepisami.

13. Jeżeli Konsument samodzielnie wybrał przewoźnika, którego Sprzedawca nie oferował, zasady przejścia ryzyka mogą być odmienne zgodnie z obowiązującymi przepisami.

14. W relacjach z Przedsiębiorcami szczegółowe zasady odpowiedzialności za transport mogą zostać dodatkowo określone w indywidualnej ofercie.

15. Jeżeli szkoda powstała z winy przewoźnika, Sprzedawca lub inny uprawniony podmiot może dochodzić od przewoźnika odszkodowania.

16. Klient powinien współpracować przy dokumentowaniu szkody, w szczególności poprzez przekazanie zdjęć, protokołu i innych wymaganych informacji.

17. Jeżeli dla zgłoszenia szkody potrzebne są opakowania lub zabezpieczenia, Klient powinien zachować je do czasu wstępnego wyjaśnienia sprawy.

18. Jeżeli Produkt wymaga wskutek szkody transportowej naprawy, rekonstrukcji, ponownego wykonania lub wymiany, sposób rozliczenia kosztów zależy od odpowiedzialności za szkodę oraz obowiązujących przepisów.

19. Jeżeli zgodnie z prawem odpowiedzialność za szkodę nie obciąża Sprzedawcy, wykonanie naprawy lub ponownej produkcji może wymagać dodatkowej płatności Klienta, pokrycia kosztów z odszkodowania przewoźnika lub innego uzgodnionego sposobu rozliczenia.

20. Jeżeli zgodnie z bezwzględnie obowiązującymi przepisami odpowiedzialność wobec Konsumenta ponosi Sprzedawca, niniejszy Regulamin nie ogranicza praw Konsumenta.

§ 12. Usługi montażowe

1. NEOFOX oferuje usługi montażowe na terenie całej Polski.

2. Koszt montażu nie jest wliczony w cenę Produktu, chyba że oferta wyraźnie stanowi inaczej.

3. Montaż wyceniany jest indywidualnie.

4. Koszt zależeć może w szczególności od lokalizacji, wielkości Produktu, sposobu montażu, rodzaju podłoża, wysokości, dostępności, liczby monterów oraz dodatkowego sprzętu.

5. Zakres montażu obejmuje wyłącznie czynności określone w zaakceptowanej ofercie.

6. Prace wykraczające poza ofertę mogą zostać dodatkowo wycenione.

7. Sprzedawca może korzystać z pracowników, współpracowników i podwykonawców.

§ 13. Przygotowanie miejsca montażu

1. Klient zobowiązany jest przed montażem przekazać kompletne, aktualne i zgodne ze stanem faktycznym informacje potrzebne do przygotowania usługi.

2. Sprzedawca może wymagać zdjęć, wymiarów oraz informacji dotyczących podłoża, wysokości, dostępu, instalacji elektrycznej, instalacji ukrytych i możliwości ustawienia podnośnika.

3. Zakres przygotowania miejsca ustalany jest indywidualnie.

4. Klient zobowiązany jest przygotować miejsce montażu na uzgodniony dzień i godzinę.

5. Klient powinien zapewnić możliwość rozpoczęcia prac, dostęp do obiektu i miejsca montażu oraz pozostałe wcześniej uzgodnione warunki.

6. Jeżeli miejsce nie zostało przygotowane lub nie zapewniono dostępu, Sprzedawca może wstrzymać realizację.

7. Ponowny przyjazd oraz inne dodatkowe koszty wynikające z braku przygotowania miejsca mogą zostać dodatkowo wycenione.

8. Jeżeli rzeczywiste warunki różnią się od informacji przekazanych przez Klienta, dodatkowe materiały, prace lub sprzęt mogą podlegać odrębnej wycenie.

§ 14. Wizje lokalne i pomiary

1. Przygotowanie wstępnej oferty i wyceny na podstawie informacji, zdjęć i wymiarów przekazanych przez Klienta jest bezpłatne, chyba że uzgodniono inaczej.

2. Wizja lokalna przed złożeniem i opłaceniem zamówienia jest usługą dodatkowo płatną.

3. Koszt ustalany jest indywidualnie przed spotkaniem.

4. Po złożeniu i opłaceniu zamówienia, jeżeli dla prawidłowej realizacji konieczny jest dodatkowy pomiar lub sprawdzenie miejsca, Sprzedawca może przeprowadzić dodatkową wizję.

5. Niezbędny dodatkowy pomiar lub wizja po złożeniu i opłaceniu zamówienia na terenie Poznania są bezpłatne.

6. W przypadku realizacji poza Poznaniem może zostać naliczony koszt dojazdu.

7. Koszt dojazdu ustalany jest indywidualnie.

8. Dodatkowe koszty związane z wyjazdem, jeżeli występują, ustalane są przed wizytą.

9. Sprzedawca może uznać wizję za zbędną, jeżeli przekazane informacje są wystarczające.

10. Ponowna wizyta wynikająca z błędnych informacji Klienta, zmiany miejsca lub innych okoliczności leżących po jego stronie może zostać dodatkowo wyceniona.

§ 15. Montaż wysokościowy i podnośniki

1. NEOFOX oferuje realizacje i montaż na wysokości.

2. Jeżeli realizacja wymaga podnośnika, zwyżki, rusztowania lub innego specjalistycznego sprzętu, koszt tego sprzętu nie jest wliczony w cenę Produktu ani standardowej usługi montażowej, chyba że oferta stanowi inaczej.

3. Koszt wynajęcia, dostarczenia i obsługi sprzętu ustalany jest indywidualnie.

4. Jeżeli dopiero na miejscu okaże się, że bezpieczna realizacja wymaga dodatkowego sprzętu, prace mogą zostać wstrzymane do czasu uzgodnienia kosztów.

5. Sprzedawca może odmówić rozpoczęcia lub kontynuowania prac w warunkach uniemożliwiających ich bezpieczne wykonanie.

§ 16. Bezpieczeństwo i istniejąca infrastruktura

1. Sprzedawca może odmówić rozpoczęcia lub przerwać montaż, jeżeli wykonanie prac mogłoby stanowić zagrożenie dla osób, mienia, budynku, Produktu lub ekipy.

2. Dotyczy to w szczególności złego stanu podłoża, niestabilnej konstrukcji, braku bezpiecznego dostępu, nieujawnionych instalacji lub nieodpowiednich warunków atmosferycznych.

3. Sprzedawca nie odpowiada za wady istniejącej instalacji elektrycznej, konstrukcji, elewacji, podłoża lub innych elementów, których nie wykonywał, z zastrzeżeniem odpowiedzialności wynikającej z obowiązujących przepisów.

4. Jeżeli istniejąca instalacja lub konstrukcja uniemożliwia bezpieczne wykonanie prac, Sprzedawca może uzależnić kontynuację od usunięcia problemu.

5. Ingerencja Klienta lub osoby trzeciej w Produkt lub instalację może wpływać na odpowiedzialność Sprzedawcy, jeżeli pozostaje w związku z powstałym uszkodzeniem.

§ 17. Rekonstrukcja, naprawa i modernizacja

1. NEOFOX oferuje rekonstrukcję, naprawę i modernizację istniejących szyldów, neonów, kasetonów i konstrukcji.

2. Sprzedawca wykonuje wyłącznie zakres prac określony w zaakceptowanej ofercie.

3. Zlecenie rekonstrukcji nie oznacza przejęcia odpowiedzialności za całość istniejącego szyldu, konstrukcji lub instalacji.

4. Stare elementy mogą posiadać niewidoczne wcześniej uszkodzenia, zmęczenie materiału, korozję, degradację lub kruchość.

5. Podczas demontażu, diagnostyki, naprawy lub ponownego montażu może ujawnić się brak możliwości dalszego wykorzystania niektórych elementów.

6. Sprzedawca nie udziela gwarancji na stare elementy, które nie zostały przez niego wymienione.

7. Element wymagający dodatkowej naprawy lub wymiany może zostać dodatkowo wyceniony.

8. Sprzedawca nie odpowiada za uszkodzenie starego lub zużytego elementu, jeżeli uszkodzenie wynika z jego wieku, zużycia, korozji, degradacji lub kruchości i nastąpiło pomimo prawidłowego wykonywania prac.

9. Powyższe nie wyłącza odpowiedzialności za zawinione działanie Sprzedawcy ani odpowiedzialności, której nie można wyłączyć na podstawie prawa.

§ 18. Gwarancja

1. Sprzedawca udziela 24-miesięcznej gwarancji na nowe elementy objęte gwarancją, w szczególności zastosowane przez Sprzedawcę LED-y, zasilacze i sterowniki, chyba że dla konkretnego Produktu wyraźnie określono inne zgodne z prawem warunki.

2. Okres gwarancji liczony jest od dnia wydania Produktu, chyba że dokument gwarancyjny określa inaczej.

3. Gwarancja obejmuje wady objętych nią elementów powstałe z przyczyn w nich tkwiących.

4. Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń wynikających w szczególności z:

a) niewłaściwego użytkowania;

b) uszkodzeń mechanicznych;

c) ingerencji Klienta lub osób trzecich;

d) nieprawidłowych samodzielnych napraw lub przeróbek;

e) wad instalacji elektrycznej niewykonanej przez Sprzedawcę;

f) przepięć i nieprawidłowego zasilania;

g) zalania;

h) użytkowania w warunkach, do których Produkt nie został przeznaczony.

5. W przypadku rekonstrukcji lub modernizacji gwarancja obejmuje wyłącznie nowe elementy dostarczone lub wymienione przez Sprzedawcę.

6. Wymiana LED-ów, zasilacza, sterownika lub innego elementu nie oznacza udzielenia gwarancji na całą istniejącą konstrukcję lub stare elementy.

7. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza ustawowych praw Konsumenta.

§ 19. Reklamacje

1. Reklamacje można zgłaszać na adres: neofox.pl@gmail.com.

2. Zgłoszenie powinno, w miarę możliwości, zawierać numer zamówienia lub dokumentu sprzedaży, opis problemu, zdjęcia lub nagrania oraz dane kontaktowe.

3. Przed demontażem lub wysłaniem Produktu Klient powinien umożliwić Sprzedawcy przeprowadzenie wstępnej diagnostyki, jeżeli jest to możliwe.

4. Sprzedawca może wskazać dalszy sposób postępowania.

5. Jeżeli konieczne jest dostarczenie Produktu do Sprzedawcy, transport może zostać:

a) zorganizowany samodzielnie przez Klienta;

b) wykonany za pośrednictwem firmy kurierskiej;

c) na życzenie Klienta zamówiony przez NEOFOX;

d) zorganizowany jako transport dedykowany.

6. W przypadkach, w których zgodnie z prawem koszt transportu obciąża Klienta, transport organizowany przez NEOFOX wykonywany jest na koszt Klienta.

7. Jeżeli przepisy nakładają obowiązek poniesienia danego kosztu na Sprzedawcę, zastosowanie mają te przepisy.

8. Jeżeli Produkt znajduje się na wysokości i diagnostyka, demontaż lub ponowny montaż wymagają podnośnika, koszt sprzętu ustalany jest indywidualnie.

9. Koszt ponownego wynajęcia podnośnika lub innego sprzętu wysokościowego nie jest objęty ceną pierwotnego montażu ani ceną Produktu i obciąża Klienta w zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy.

10. Koszt dodatkowego demontażu i ponownego montażu reklamowanego Produktu obciąża Klienta w zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy, chyba że strony uzgodnią inaczej lub obowiązujące przepisy stanowią inaczej.

11. Jeżeli reklamacja okaże się niezasadna albo problem wynika z instalacji Klienta, starej konstrukcji, ingerencji osób trzecich, uszkodzenia mechanicznego, niewłaściwego użytkowania lub nieprawidłowego zasilania, Klient może zostać obciążony uzgodnionymi i uzasadnionymi kosztami diagnostyki, dojazdu, transportu, demontażu, montażu i sprzętu.

12. Niniejszy paragraf nie ogranicza ustawowych praw Konsumenta.

§ 20. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsumentowi, który zawarł na odległość umowę dotyczącą gotowego, niepersonalizowanego Produktu, przysługuje prawo odstąpienia od umowy na zasadach i w terminie wynikającym z obowiązujących przepisów, co do zasady w terminie 14 dni, o ile nie zachodzi ustawowy wyjątek.

2. W przypadku Produktów wykonywanych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach przewidzianych obowiązującymi przepisami.

3. Dotyczyć to może w szczególności neonów, szyldów, kasetonów, liter 3D i innych Produktów wykonywanych według indywidualnego projektu, wymiarów, treści, logo lub kolorystyki.

4. Odbiór osobisty Produktu zakupionego wcześniej na odległość nie powoduje sam przez się utraty prawa odstąpienia.

5. Przy zakupie dokonanym bezpośrednio w sklepie stacjonarnym prawo zwrotu pełnowartościowego Produktu bez podania przyczyny nie przysługuje, chyba że Sprzedawca dobrowolnie umożliwi taki zwrot lub co innego wynika z prawa.

§ 21. Odbiór wykonanej usługi montażowej

1. Po zakończeniu montażu Klient powinien, w miarę możliwości, dokonać oględzin Produktu i wykonanych prac.

2. Widoczne zastrzeżenia powinny zostać zgłoszone możliwie niezwłocznie.

3. Jeżeli charakter Produktu na to pozwala, może zostać przeprowadzona próba działania.

4. Brak natychmiastowego zgłoszenia zastrzeżenia nie pozbawia Konsumenta ustawowych praw.

§ 22. Prace dodatkowe

1. Cena wskazana w ofercie obejmuje wyłącznie Produkty i usługi wskazane w jej zakresie.

2. Prace, materiały, urządzenia, transport lub usługi niewskazane w ofercie mogą stanowić prace dodatkowe.

3. Jeżeli podczas realizacji ujawnią się okoliczności, których nie można było racjonalnie ustalić wcześniej, Sprzedawca może wstrzymać realizację i przedstawić dodatkową wycenę.

4. Dodatkowej wycenie mogą podlegać w szczególności:

a) ponowny przyjazd ekipy;

b) dodatkowy czas pracy;

c) dodatkowe materiały;

d) podnośnik lub inny sprzęt;

e) dodatkowy demontaż;

f) przygotowanie miejsca;

g) dodatkowy transport;

h) prace wynikające z rzeczywistych warunków odmiennych od wcześniej przedstawionych.

5. Sprzedawca nie jest zobowiązany do wykonania prac dodatkowych bez ich uzgodnienia.

§ 23. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów

1. Konsument może korzystać z przewidzianych prawem pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.

2. Informacje dotyczące dostępnych sposobów rozwiązywania sporów można uzyskać między innymi u właściwych rzeczników konsumentów oraz organów Inspekcji Handlowej.

3. Skorzystanie z pozasądowych metod nie ogranicza prawa do dochodzenia roszczeń przed właściwym sądem.

§ 24. Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych jest NEOFOX MAKSYM KHMELNYTSKYI, NIP: 7822839206, REGON: 389265441.

2. Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych, w tym RODO.

3. Dane mogą być przetwarzane w szczególności w celu przygotowania oferty, zawarcia i wykonania umowy, produkcji, dostawy, montażu, reklamacji, gwarancji, realizacji obowiązków prawnych oraz dochodzenia lub obrony roszczeń, jeżeli istnieje odpowiednia podstawa prawna.

4. Dane mogą być przekazywane podmiotom uczestniczącym w realizacji zamówienia w niezbędnym zakresie, w szczególności przewoźnikom, podwykonawcom oraz dostawcom usług.

5. Klientowi przysługują prawa wynikające z RODO i innych obowiązujących przepisów.

6. Szczegółowe zasady przetwarzania danych mogą zostać określone w odrębnej Polityce Prywatności.

§ 25. Postanowienia końcowe

1. Umowy zawierane są w języku polskim.

2. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego.

3. Żadne postanowienie Regulaminu nie ma na celu wyłączenia ani ograniczenia praw Konsumenta, których zgodnie z bezwzględnie obowiązującymi przepisami nie można wyłączyć lub ograniczyć.

4. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub nieskuteczne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień w zakresie dopuszczalnym przez prawo.

5. Sprzedawca może dokonywać zmian Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku zmiany przepisów, sposobów płatności, dostawy, zakresu świadczonych usług lub rozwiązań organizacyjnych i technicznych.

6. Zmiana Regulaminu nie narusza warunków umów zawartych przed jej wejściem w życie, chyba że strony zgodnie postanowią inaczej lub co innego wynika z obowiązujących przepisów.

7. Do konkretnego zamówienia zastosowanie ma wersja Regulaminu obowiązująca w chwili zawarcia umowy, z uwzględnieniem późniejszych indywidualnych uzgodnień stron.

8. Indywidualna oferta, zaakceptowany projekt końcowy, wycena oraz utrwalone ustalenia dotyczące konkretnej realizacji stanowią uzupełnienie Regulaminu w zakresie danego zamówienia.

9. Regulamin udostępniany jest Klientowi w sposób umożliwiający zapoznanie się z nim przed zawarciem umowy oraz jego zapisanie lub wydrukowanie.

Data ostatniej aktualizacji: [DATA]

02.07.2024